1. Marco legal

• Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios — LGDCU (arts. 102, 103, 104, 105, 107, 108).
• Ley 3/2014 que modifica la LGDCU para transponer la Directiva 2011/83/UE.
• Directiva (UE) 2019/770 sobre suministro de contenidos y servicios digitales.
• Ley 4/2022 de 25 de febrero, relativa a contratos a distancia y suscripciones.

2. Derecho de desistimiento (LGDCU art. 102)

El Usuario consumidor que contrate un plan o servicio de pago tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización, contados desde la fecha de celebración del contrato (o desde la recepción del bien, si aplicara).

2.1 · Excepciones al desistimiento (LGDCU art. 103)

El derecho de desistimiento no aplica a:

• Servicios totalmente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del Usuario y reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento (art. 103.a LGDCU).
• Contenidos digitales suministrados en soporte no material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del Usuario y conocimiento de que pierde su derecho (art. 103.m LGDCU).
• Destacados 24h ya activados: al ser servicios digitales de ejecución inmediata que producen efecto técnico (publicación del contenido destacado) en el momento del pago, no admiten desistimiento una vez activados, salvo error técnico imputable a SVH.

En todo caso, antes de iniciar la ejecución, se solicitará al Usuario consentimiento expreso reconociendo esta limitación.

2.2 · Cómo desistir

Para ejercer el desistimiento, el Usuario debe comunicarlo de forma inequívoca dentro del plazo de 14 días:

• Email a soporte@socialvideohub.es con asunto «DESISTIMIENTO» indicando nombre, fecha de contratación y plan.
• O bien usando el formulario de desistimiento incluido al final de este documento.
• O bien desde el panel Panel · Facturación · Cancelar suscripción.

2.3 · Efectos del desistimiento

SVH reembolsará el importe pagado, incluidos los gastos de entrega (si los hubiera), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el Usuario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Si el Usuario solicitó expresamente el inicio de la prestación del servicio antes de finalizar el plazo de desistimiento, SVH podrá descontar la parte proporcional del servicio ya prestado hasta la fecha de la comunicación (art. 108 LGDCU).

3. Cancelación de suscripciones recurrentes

El Usuario puede cancelar cualquier suscripción recurrente en cualquier momento desde Panel · Facturación o solicitándolo a soporte@socialvideohub.es. La cancelación produce los siguientes efectos:

• El servicio se mantendrá activo hasta el final del periodo de facturación ya pagado.
• No se cobrará la siguiente renovación.
• Los datos del Usuario se conservan hasta baja completa de la cuenta o solicitud expresa de supresión (ver Política de Privacidad §3).
• El Usuario puede reactivar el plan en cualquier momento sin perder configuración previa (siempre que no haya solicitado eliminación total).

Conforme a la Ley 4/2022, la cancelación no exigirá trámites ni medios más gravosos que los empleados para contratar.

4. Reembolsos extraordinarios

SVH podrá conceder reembolsos voluntarios fuera del plazo de desistimiento en supuestos como:

• Errores de cobro duplicado.
• Fallos técnicos imputables a SVH que impidan el uso del servicio durante un periodo significativo.
• Imposibilidad sobrevenida de prestar el servicio contratado.

Las solicitudes se evalúan caso a caso. Decisión razonada por email en plazo máximo de 10 días hábiles.

5. Resolución contractual por incumplimiento

SVH podrá resolver el contrato con efecto inmediato y sin derecho a reembolso prorrateado en caso de incumplimiento grave de las Condiciones de Uso por parte del Usuario (fraude, scraping no autorizado, uso ilícito, etc.), conforme al artículo 1124 del Código Civil.

6. Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)

7. Reclamaciones y resolución alternativa

El Usuario consumidor dispone de hojas de reclamación a su disposición previa solicitud por email. También puede acudir a:

• Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).
• Juntas Arbitrales de Consumo.