Condiciones para empresas
Última revisión: 28 de agosto de 2026
Esta página es para creadores profesionales, negocios, marcas y agencias que usan SocialVideoHub como herramienta de trabajo. Recoge lo que nos exige el Reglamento (UE) 2019/1150, conocido como «P2B» («platform to business»), que existe para que una plataforma no pueda cambiar las reglas ni echar a nadie sin explicaciones.
Si usas la web como particular y no para tu actividad profesional, esta página no te aplica: lo tuyo son las Condiciones de uso y las Condiciones de contratación.
1 · Condiciones claras y siempre disponibles
Todas nuestras condiciones están publicadas en esta web, en lenguaje sencillo, accesibles antes de contratar y en todo momento después. Puedes guardarlas o imprimirlas desde tu navegador, y si nos pides una copia en un fichero te la mandamos.
2 · Si cambiamos las condiciones, avisamos antes
Ningún cambio se aplica de un día para otro. Te avisamos por un medio duradero —correo electrónico— y no lo aplicamos hasta que pasa el plazo de preaviso:
- Al menos 15 días naturales con carácter general.
- Más tiempo si el cambio te obliga a hacer ajustes técnicos o de organización.
- Durante ese plazo puedes rescindir sin penalización. Si sigues usando el servicio después, se entiende que aceptas.
Solo se salta ese preaviso cuando una ley nos obliga a cambiar algo de inmediato o cuando hace falta para atajar un riesgo grave e inminente (fraude, malware, contenido ilícito, seguridad de las personas).
Si cambiamos con qué criterios ordenamos los resultados del buscador, lo anunciamos aquí mismo con al menos 15 días de antelación antes de aplicarlo. Es un compromiso permanente del Reglamento (UE) 2019/1150, que obliga a las plataformas que intermedian entre empresas a avisar antes de cambiar sus condiciones, no algo que decidamos nosotros caso por caso.
3 · Si te restringimos, suspendemos o cerramos la cuenta
Aquí no se echa a nadie con un correo automático de dos líneas. Lo que se aplica es esto:
- Restricción o suspensión: te damos los motivos concretos por escrito, en un medio duradero, antes o como muy tarde en el momento en que la medida surte efecto.
- Cierre definitivo: te avisamos con 30 días naturales de antelación, con los motivos por escrito.
- Los motivos son concretos: qué hiciste o qué se detectó, y qué regla se incumplió. Nada de «incumplimiento de las condiciones» a secas.
- Puedes aclararlo: tienes derecho a explicarte, y si la explicación resuelve el problema, se restablece tu cuenta sin demora.
El plazo de 30 días no se aplica si una ley nos obliga a cerrar de inmediato, si hay una infracción reiterada y grave, o si hay un riesgo serio para otras personas.
4 · Con qué criterios se ordenan los resultados
Este es el punto que más importa a un creador: por qué unos salen antes que otros. Lo publicamos entero, porque nos obliga el Reglamento y porque esconderlo es la forma de vender posiciones sin decirlo.
| Criterio | Cuánto pesa | Por qué |
|---|---|---|
| Contenido importado de verdad | El que más pesa | Un perfil con vídeos reales y verificados sirve a una marca; uno con solo un enlace pegado, no. |
| Cuentas conectadas por el propio creador | Mucho | Los datos que vienen por la API de la red son comprobables. Los escritos a mano, no. |
| Actividad reciente | Medio | Un creador que publicó hace dos años no es un creador activo. |
| Coincidencia con lo que se busca | Medio | Sector, provincia, idioma y tamaño de audiencia. |
| Destacado de pago | Poco, y siempre señalado | Un destacado aparece arriba, PERO se marca visiblemente como destacado. Nunca se disfraza de resultado normal. |
Sobre el pago y la posición: se puede pagar por aparecer destacado. Cuando alguien lo hace, su resultado aparece marcado visiblemente como destacado y nunca se disfraza de resultado normal. Ese es el único efecto que el dinero tiene sobre el orden, y queda dicho aquí.
No revelamos el detalle interno de los algoritmos cuando hacerlo permitiría manipular los resultados y engañar a los usuarios, que es la excepción que el propio Reglamento admite. Pero los parámetros principales y su importancia relativa son los de arriba, y están completos.
5 · Trato diferenciado
No damos ningún trato de favor a productos o servicios propios frente a los de terceros. No competimos con los creadores del directorio: no tenemos fichas propias que se coloquen por delante ni datos que usemos para nosotros y no para ti.
Las únicas diferencias entre unos usuarios y otros son las que van ligadas al plan contratado —más redes conectadas, ficha verificada, métricas ampliadas, descuentos en destacados— y están publicadas con su precio en las Condiciones de contratación. No hay condiciones secretas para nadie.
6 · Qué datos generas y a cuáles accedes
- Tú ves los datos de tu ficha: visitas, clics, contactos, contenidos importados y métricas de tus redes, desde tu panel, y puedes descargarlos.
- SocialVideoHub ve las métricas de todos los creadores, porque son la prueba de que la plataforma funciona y con ellas se hacen los informes. Está dicho también en la tabla «Quién ve qué» de la Política de privacidad, no escondido aquí.
- Los datos no se ceden a terceros con fines comerciales, ni los tuyos ni los de nadie.
- Los datos personales que haya por medio se tratan según la Política de privacidad.
7 · Nada de cláusulas de paridad
No te obligamos a ofrecer aquí mejores condiciones que en otros sitios. Puedes estar en todos los directorios que quieras, con los precios que quieras, y trabajar con quien quieras. No exigimos exclusividad.
8 · Reclamaciones
Escribe a legal@socialvideohub.es con P2B en el asunto. Tratamos tu reclamación con seriedad, en un plazo razonable, y te contestamos por escrito con una respuesta motivada.
Nota honesta sobre el sistema interno formal. El Reglamento exime del sistema interno de tramitación de reclamaciones a las pequeñas empresas, y hoy SocialVideoHub lo es. Aun así este canal existe, funciona y se contesta por escrito: es lo que podemos garantizar de verdad ahora mismo. Cuando la plataforma deje de ser una pequeña empresa, se montará el sistema formal completo y se publicarán sus estadísticas.
9 · Mediación
Si una reclamación no se resuelve, estamos dispuestos a intentar un acuerdo por mediación antes de ir a un juzgado. Aceptamos acudir a mediadores especializados en servicios de intermediación en línea, y asumiremos la parte razonable del coste que corresponda. Esto no te impide acudir directamente a los tribunales.
Las organizaciones y asociaciones que representan a creadores o empresas pueden además ejercer acciones judiciales frente a nosotros si creen que estamos incumpliendo el Reglamento.
10 · Ley aplicable y tribunales
Como esta página se dirige a empresarios y profesionales, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia (España), y se aplica la legislación española y de la Unión Europea. Si eres consumidor, esta cláusula no te afecta: mira el Aviso legal.