Cancelar y darse de baja

Última revisión: 28 de agosto de 2026

Cancelar es tan fácil como contratar

Es un derecho, no un favor. Y aquí se ejerce con un botón, no escribiendo un correo ni llamando a un teléfono.

Cómo se cancela una suscripción

Entra en tu panel.
Ve a «Plan y facturas».
Pulsa «Cancelar mi suscripción» y confirma.

Eso es todo. No hay que llamar por teléfono, ni dar explicaciones, ni esperar a que nadie conteste, ni pasar por una pantalla que intente convencerte. Seguirás teniendo el plan hasta el final del periodo que ya has pagado, y después pasarás al plan gratuito.

Derecho de desistimiento: 14 días

Si contrataste como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir sin dar ninguna explicación y sin ninguna penalización, contados desde el día en que se celebró el contrato.

El matiz importante, y lo decimos antes de que te pase: si pediste que el servicio empezara inmediatamente y aceptaste expresamente que empezara antes de que terminaran esos 14 días, pierdes el derecho de desistimiento una vez el servicio se ha prestado por completo. Es la excepción del artículo 103, letra m, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esa aceptación se te pide de forma expresa en el proceso de compra, con una casilla que no viene marcada de antemano.

Y si desistes con el servicio ya empezado pero no terminado, solo pagas la parte proporcional de lo que has usado; el resto se devuelve.

Cómo desistir

Con el botón de cancelar del panel es suficiente. Si prefieres hacerlo por escrito, vale cualquier declaración inequívoca enviada a legal@socialvideohub.es. También puedes usar este modelo oficial, que copias, rellenas y nos envías:

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de SOCIALVIDEOHUB (legal@socialvideohub.es · Valencia, España):

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: ______________.

Contratado el: ______________
Nombre del consumidor: ______________
Domicilio del consumidor: ______________
Firma (solo si se envía en papel): ______________
Fecha: ______________

Para que valga basta con que nos lo mandes dentro de los 14 días. No hace falta que llegue contestación nuestra antes de que venza el plazo.

Devolución

Si te corresponde una devolución, se hace por el mismo medio con el que pagaste, sin ningún coste para ti, y dentro de los 14 días naturales siguientes a que recibamos tu comunicación.

Borrar la cuenta no es lo mismo que cancelar

Cancelar la suscripción te deja en el plan gratuito, con tu ficha intacta. Borrar la cuenta elimina todo y no tiene vuelta atrás. Están separados a propósito, para que nadie borre su trabajo pensando que solo dejaba de pagar. El borrado se pide en el panel, en «Mis datos», y tiene 14 días de margen por si te arrepientes: lo tienes explicado en Eliminar mis datos.

Marco legal

Estas condiciones recogen lo previsto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) sobre contratos a distancia, y la exigencia de la Directiva (UE) 2023/2673, en aplicación desde el 19 de junio de 2026, de que cancelar un contrato celebrado en línea sea al menos tan sencillo como celebrarlo.