Moderación y contenido ilícito

Última revisión: 28 de agosto de 2026

Aquí se explica cómo avisar de un contenido que no debería estar en esta web, qué hacemos con ese aviso, y qué puedes hacer si no estás de acuerdo con nuestra decisión. Es gratis, no hace falta tener cuenta, y no hay formularios laberínticos.

Por qué existe esta página

SocialVideoHub muestra vídeos y fichas hechos por otras personas. En términos legales somos un servicio de alojamiento de datos y una plataforma en línea. Eso nos obliga, por el Reglamento (UE) 2022/2065, llamado Reglamento de Servicios Digitales (o «DSA», por sus siglas en inglés), a tener un canal claro para denunciar, a explicar nuestras decisiones y a dejar que se recurran.

No revisamos cada contenido antes de publicarlo —la ley dice expresamente que no existe una obligación general de vigilar todo—, pero en cuanto sabemos que algo es ilícito, actuamos.

1 · Cómo avisar de un contenido (notificación)

Escribe a legal@socialvideohub.es poniendo DENUNCIA en el asunto. Para que podamos resolverlo rápido, cuéntanos:

El enlace exacto del vídeo, la ficha o el comentario. Sin el enlace no podemos encontrarlo.
Qué pasa, en tus palabras. No hace falta que cites artículos.
Por qué crees que es ilícito o que incumple nuestras Condiciones de uso.
Tu nombre y tu correo, para poder contestarte. Excepción: si lo que denuncias es abuso sexual infantil o un delito grave contra una persona, puedes hacerlo sin identificarte.
Una frase diciendo que, hasta donde sabes, lo que cuentas es cierto.

Te confirmamos por correo que hemos recibido tu aviso, sin demora.

Si el contenido afecta a un menor, usa además el canal de la Política de menores: ahí se retira primero y se revisa después.

2 · Qué hacemos con tu aviso

Lo revisa una persona, no un programa. Las herramientas automáticas solo sirven para ordenar la cola, nunca para decidir.
Resolvemos de forma oportuna, diligente y no arbitraria, y sin que importe quién lo haya publicado.
Los casos urgentes —peligro para una persona, contenido sexual con menores, amenazas— se miran el mismo día laborable y se retira antes de terminar de comprobar el resto.
El resto se resuelve normalmente en pocos días laborables, y siempre dentro de un plazo máximo de 30 días naturales.

3 · Te decimos qué hemos decidido, y por qué

Cuando tomamos una medida sobre un contenido —retirarlo, bloquearlo, quitarle visibilidad, desmonetizarlo, suspender o cerrar una cuenta— se lo comunicamos por escrito a quien lo publicó, con una declaración de motivos que incluye:

Qué se ha hecho exactamente y a qué contenido afecta.
Si vale para toda la web o solo en algún sitio, y si es temporal o definitiva.
Por qué: si es porque la ley lo prohíbe (y qué norma), o porque incumple nuestras Condiciones de uso (y qué punto).
Si la decisión salió de una denuncia, de una orden de una autoridad o de una revisión propia.
Si intervino alguna herramienta automática.
Cómo reclamar, con los plazos.

También avisamos a quien denunció de qué se ha decidido.

4 · Si no estás de acuerdo: reclamación interna, gratis

Tienes 6 meses desde que te comunicamos la decisión para reclamar. Escribe a legal@socialvideohub.es con RECLAMACIÓN en el asunto y el número o la fecha de la decisión.

Es gratuito.
La revisa una persona distinta de la que decidió.
Si tienes razón, se revierte la medida sin más trámite y se te dice.
Puede reclamar tanto quien publicó el contenido como quien lo denunció.

5 · Si sigues sin estar de acuerdo

Puedes acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por el Coordinador de Servicios Digitales, que en España es la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Su decisión no nos ata por ley, pero nos comprometemos a colaborar de buena fe con ese procedimiento.
Y siempre puedes acudir a los tribunales. Nada de esto te quita ese derecho.

6 · Notificantes fiables

Las denuncias que envían las entidades reconocidas como «alertadores fiables» por el Coordinador de Servicios Digitales se tratan con prioridad y sin demora. Si eres una de esas entidades, dilo en el asunto del correo.

7 · Contra el uso indebido del sistema

El canal es para lo que es. Tras un aviso previo:

Se suspende durante un tiempo razonable a quien publique con frecuencia contenido manifiestamente ilícito.
Se dejan de tramitar las denuncias de quien envía repetidamente avisos manifiestamente infundados.

Antes de suspender a nadie se mira el caso: cuántas veces, cómo de grave y si pudo ser un error de buena fe.

8 · Órdenes de las autoridades

Cuando una autoridad judicial o administrativa competente nos ordena retirar un contenido o facilitar información, cumplimos y le comunicamos qué hemos hecho y cuándo. También informamos a la persona afectada de que hubo una orden y de su contenido, en cuanto podemos hacerlo sin incumplir la propia orden.

9 · Punto de contacto

Para autoridades y para el Coordinador de Servicios Digitales: legal@socialvideohub.es
Para usuarios: el mismo correo, legal@socialvideohub.es
Idiomas: español e inglés.

No hace falta usar ninguna herramienta especial: un correo normal sirve.

10 · Publicidad, recomendaciones y patrones engañosos

La publicidad se señala como tal. Un contenido destacado de pago aparece marcado visiblemente como destacado; nunca se disfraza de resultado normal.
No hay publicidad basada en perfilar personas, y en ningún caso dirigida a menores.
Con qué criterios se ordenan los resultados está publicado en Condiciones para empresas.
Nada de patrones engañosos: ni botones que empujan a aceptar, ni pantallas que dificultan cancelar, ni preguntas repetidas hasta que cedes. Cancelar cuesta lo mismo que contratar, y rechazar cookies cuesta lo mismo que aceptarlas.

11 · Transparencia

Publicaremos un informe anual con cuántas denuncias se recibieron, cuántas medidas se tomaron, por qué motivos, cuántas reclamaciones hubo y cuántas se estimaron. El primero se publicará cuando la plataforma lleve un año en funcionamiento con la versión nueva; hoy todavía no existe, y por eso no lo enlazamos.

12 · Una nota honesta sobre el tamaño

Esta plataforma es pequeña. No somos una «plataforma en línea de muy gran tamaño» —eso empieza en 45 millones de usuarios al mes en la Unión Europea— y por tanto no nos aplican las obligaciones reforzadas de auditoría externa y evaluación de riesgos sistémicos. Lo decimos porque prometer lo que no se hace es peor que no prometer nada.